Você já parou para pensar que a escolha do parceiro ideal para a frota de ônibus é uma decisão que pode impactar significativamente as operações de uma empresa? Afinal, encontrar o parceiro certo envolve uma análise cuidadosa de diversos fatores, desde a qualidade da frota até a reputação e experiência do fornecedor, por exemplo.
Essa decisão, que, na maioria das vezes, fica com a área de Recursos Humanos, envolve muita responsabilidade. Por isso, neste conteúdo exclusivo produzido pela Murbi — uma plataforma com foco no transporte coletivo, reunimos tudo que você precisa checar antes de tomar esta decisão.
Após a leitura, você estará melhor preparado para eleger o parceiro que atenda às necessidades específicas do seu negócio e garanta um serviço de qualidade aos seus clientes. Vamos entender?
Por que a escolha da empresa de fretamento é tão importante?
Talvez você esteja se perguntando por que saber escolher a melhor empresa de fretamento é tão importante para seu negócio. Bem, existem várias razões. Em primeiro lugar, essa escolha afeta diretamente a experiência dos passageiros, sejam eles funcionários da sua organização, estudantes da sua universidade, entre outros. Uma empresa de fretamento de ônibus confiável e bem estabelecida, garante viagens seguras, confortáveis e pontuais, o que contribui para a satisfação dos clientes e a reputação positiva do serviço.
Além disso, a escolha da empresa certa pode ter um impacto significativo nos custos operacionais e na eficiência geral da organização. Uma boa empresa de fretamento será capaz de fornecer serviços de qualidade a preços competitivos, ajudando a maximizar o retorno sobre o investimento e a otimizar os recursos disponíveis.
Mas não para por aí. Outro aspecto é a conformidade legal e regulatória. Escolher uma empresa que cumpra todas as normas e regulamentos relevantes do setor de transporte é essencial para evitar problemas legais e garantir a segurança durante as operações. Afinal, ninguém gosta de trabalhar correndo riscos que podem ser evitados, não é mesmo?
Por fim, mas não menos importante, a escolha pode impactar a flexibilidade e a capacidade de adaptação às necessidades específicas do cliente. Empresas experientes e bem equipadas podem oferecer uma variedade de opções de frota e serviços personalizados, permitindo que os clientes atendam às suas necessidades específicas de transporte.
Tudo isso, sem contar com os avanços tecnológicos que uma empresa parceira deve manter em seu portfólio. Unindo estes pontos, é muito mais fácil escolher o parceiro ideal.
Mas, então, por onde começar?
À medida que seu negócio cresce é natural que necessite de parceiros e, no caso de fretamento de ônibus, o cuidado é ainda maior, já que envolve o ativo mais valioso da sua empresa: as pessoas.
Antes de tudo, avalie as necessidades específicas do seu negócio. Identifique as demandas exclusivas de transporte da empresa, considerando o número de funcionários a serem transportados e os destinos comuns, diferenciando a ida e volta do trabalho, além de possíveis deslocamentos para reuniões e eventos corporativos. Em seguida, atente-se a alguns critérios fundamentais para esta escolha:
Segurança e conformidade: a segurança e a conformidade regulatória são aspectos críticos no fretamento de ônibus. Enquadra-se aqui a verificação das licenças, certificações e histórico de segurança. São elas que comprovam que a empresa atende aos requisitos legais e regulamentares na área.
Além disso, o histórico de segurança da empresa oferece provas valiosas sobre sua confiabilidade e compromisso com a segurança dos passageiros. Analise, portanto, incidentes passados, avaliações de segurança veicular, registros de manutenção da frota e histórico de conformidade com regulamentos de segurança.
Reputação e Avaliações: podemos afirmar que a reputação de uma empresa de fretamento de ônibus pode ser determinada através da análise cuidadosa de comentários de clientes anteriores e avaliações online. Ao avaliar a reputação, é essencial considerar a quantidade e qualidade das avaliações, procurando por padrões consistentes de feedback positivo ou negativo. Comentários detalhados podem oferecer percepções sobre a experiência do cliente, como pontualidade, conforto, segurança e atendimento.
Cheque, ainda, se a empresa responde aos comentários, especialmente aos negativos. Isso pode indicar um compromisso com a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos serviços. É bom ficar atento!
Custo-benefício: ao considerar o custo, é importante comparar as tarifas de diferentes empresas, levando em conta não apenas o preço inicial, mas também os serviços inclusos, como qualidade da frota, nível de conforto, segurança, flexibilidade de horários e rotas, além de políticas de cancelamento e reembolso.
Uma empresa que oferece tarifas mais altas, mas inclui serviços adicionais e possui uma reputação sólida de segurança e confiabilidade, pode representar um melhor custo-benefício a longo prazo. Portanto, ao avaliar o custo em relação aos serviços oferecidos, você pode tomar uma decisão que equilibra economia com qualidade e satisfaz suas necessidades específicas.
Frota de Veículos: outro cuidado fundamental é observar a frota de veículos disponível, considerando fatores como ano de fabricação, tempo de uso, manutenção e tipos de ônibus oferecidos. A idade da frota pode influenciar diretamente a segurança e o conforto dos passageiros, com veículos mais novos geralmente apresentando tecnologia mais avançada e melhor eficiência de combustível.
Outro ponto bem importante é avaliar o histórico de manutenção da frota para garantir que os ônibus estejam em boas condições de funcionamento e cumpram os padrões de segurança exigidos.
Ainda, vale considerar os diferentes tipos de ônibus disponíveis, pois isso permite adaptar o veículo às necessidades específicas, seja para transporte de grupos pequenos ou grandes, viagens de longa distância ou passeios locais.
Análise, ainda, a capacidade dos veículos oferecidos pelo serviço de fretamento para garantir que atendam à demanda da sua empresa. É importante também verificar a flexibilidade nos horários de operação para garantir que se alinhe a carga de trabalho adotada.
Serviços Adicionais: os serviços adicionais oferecidos são recursos que fazem toda a diferença para a comodidade de quem os utiliza. Serviços como Wi-Fi a bordo proporcionam conectividade durante a viagem, permitindo que os passageiros trabalhem, naveguem na internet ou simplesmente relaxem enquanto se deslocam, por exemplo.
O ar-condicionado é outro aspecto importante, especialmente em regiões com climas muito quentes ou frios, garantindo um ambiente agradável no ônibus.
Lembre-se destes exemplos na hora de escolher o seu parceiro ideal. Preze também pela comodidade que tornarão a viagem ainda mais agradável.
Atendimento ao cliente: neste contexto, o atendimento ao cliente abrange desde o primeiro contato até o término da viagem, incluindo reserva de serviços, esclarecimento de dúvidas, assistência durante a viagem e resolução de problemas. Uma empresa que prioriza o bom atendimento , profissional e receptivo, contribui para uma experiência positiva dos passageiros, aumentando sua confiança na empresa e sua propensão a utilizar seus serviços novamente no futuro. Além disso, um suporte eficiente em situações imprevistas, como atrasos, alterações de rota ou problemas mecânicos, demonstra a capacidade da empresa de lidar com desafios de forma rápida e eficaz, garantindo o conforto e a segurança dos passageiros.
Muitos detalhes a serem observados, não é mesmo? Mas com todas essas informações, a escolha será certeira!
EXTRA! Perguntas para fazer antes de fechar um negócio
Ao fechar negócio de fretamento de ônibus, é importante fazer uma série de perguntas para garantir que você esteja tomando a decisão certa e que suas necessidades sejam atendidas plenamente. Além de visitar as instalações da empresa e conhecer a frota pessoalmente, pergunte:
1. Qual é o tamanho da frota da empresa?
2. Quais são os tipos de ônibus e tempo de uso de cada um?
3. Quais serviços adicionais são oferecidos?
4. Quais são as políticas de reserva, pagamento e cancelamento?
5. Qual é a política de seguro da empresa em relação aos passageiros e à frota?
6. Como é a experiência e qualificação dos motoristas?
7. A empresa fornece assistência durante a viagem em caso de problemas ou imprevistos?
8. A empresa cumpre todas as regulamentações e normas de segurança do setor?
9. É oferecido rotas inteligentes e dinâmicas?
10. A empresa dispõe de mapas digitais para monitoramento do transporte?
11. A empresa oferece a possibilidade de analisar as viagens já executadas?
12. O passageiro tem acesso a algum aplicativo para consultar rotas, identificar hora e local de embarque, acompanhar a localização em tempo real e até avaliar o serviço oferecido?
13. A organização já trabalha como prestadora de serviços para o meu ramo de atuação?
Fazer essas perguntas ajudará a garantir que você esteja escolhendo a empresa parceira certa para suas necessidades específicas e que tenha uma compreensão clara de todos os aspectos do serviço antes de fechar o negócio.
Conclusão
Como vimos, o fretamento de transporte empresarial é uma solução valiosa para enfrentar os desafios do deslocamento urbano, trazendo benefícios substanciais tanto para a empresa quanto para os funcionários. Mas não basta contar com um serviço de transporte de funcionários, sem ter um acompanhamento próximo e inteligente sobre esse serviço tão importante para a empresa e seus funcionários.
Gestão, controle e segurança são pilares fundamentais nesse processo complexo que exige estratégia e atenção!
Com a tecnologia certa, como a oferecida pela Murbi, é possível transformar a gestão do transporte empresarial, melhorando a eficiência operacional e a experiência dos usuários.
Descubra como a plataforma Murbi pode revolucionar o transporte fretado na sua empresa, garantindo um futuro mais eficiente e conectado!
